28 мая 2025, 14:09
В Омском районе прошла независимая оценка качества работы Центральной библиотечной системы. Это одна из форм общественного контроля за деятельностью учреждений культуры, которая осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 392-ФЗ от 05.12.2017 «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части совершенствования проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы».
Центральная библиотечная система Омского района прошла независимую оценку качества. Это одна из форм общественного контроля учреждений культуры, которая проходит в соответствии с Федеральным законом № 392-ФЗ от 05.12.2017 «О внесении изменений в отдельные законодательства Российской Федерации по вопросам совершенствования проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы». Цель оценки, которая проводится не чаще раза в год и не реже одного раза в три года, - предоставить гражданам информацию о качестве услуг учреждений культуры и повысить его.
В 2025 году в независимой оценке качества работы Централизованной библиотечной системы приняли участие 722 респондента. Для сбора информации использовалось онлайн-анкетирование и контент-анализ официального сайта, другой официальной информации организации, а также метод наблюдения.
К примеру, контент-анализ сайта показал, что информация об организации размещена по установленным нормативным правовым актам. Также была дана оценка показателям, характеризующим открытость и доступность информации об учреждениях культуры; комфортность условий предоставления услуг, доступность услуг для инвалидов; доброжелательность, вежливость работников организаций и удовлетворенность условиями оказания услуг.
Предметом исследования выступили суждения получателей услуг организации с оценкой параметров, определенных задачами социологического исследования. Были проанализированы и сведения, размещенные на официальном сайте организации в сети Интернет и на информационных стендах в помещениях организации.
По итогам анализа была сформирована общая оценка качества условий оказания услуг каждого учреждения.
При оценке такого показателя, как «открытость и доступность информации об организации» получен результат 100 баллов из 100 возможных. «Комфортность условий предоставления услуг» оценили в 99,7 баллов. Показатель «доступность услуг для инвалидов» получил 78,7 баллов. Что касается показателя «доброжелательность, вежливость работников организации» - 100 из 100. И, наконец, «удовлетворенность условиями осуществления деятельности организациями» приравняли к 99,9 баллов из 100 максимально возможных.
Таким образом, общий уровень удовлетворенности условиями оказания услуг исследуемого учреждения соответствует 95,6 баллам. Добавим для сравнения, что в 2022 году итоговая оценка МБУ «ЦБС Омского района» была на уровне 94,82 балла.
Управление культуры Администрации Омского муниципального района Омской области
В 2025 году в независимой оценке качества работы Централизованной библиотечной системы приняли участие 722 респондента. Для сбора информации использовалось онлайн-анкетирование и контент-анализ официального сайта, другой официальной информации организации, а также метод наблюдения.
К примеру, контент-анализ сайта показал, что информация об организации размещена по установленным нормативным правовым актам. Также была дана оценка показателям, характеризующим открытость и доступность информации об учреждениях культуры; комфортность условий предоставления услуг, доступность услуг для инвалидов; доброжелательность, вежливость работников организаций и удовлетворенность условиями оказания услуг.
Предметом исследования выступили суждения получателей услуг организации с оценкой параметров, определенных задачами социологического исследования. Были проанализированы и сведения, размещенные на официальном сайте организации в сети Интернет и на информационных стендах в помещениях организации.
По итогам анализа была сформирована общая оценка качества условий оказания услуг каждого учреждения.
При оценке такого показателя, как «открытость и доступность информации об организации» получен результат 100 баллов из 100 возможных. «Комфортность условий предоставления услуг» оценили в 99,7 баллов. Показатель «доступность услуг для инвалидов» получил 78,7 баллов. Что касается показателя «доброжелательность, вежливость работников организации» - 100 из 100. И, наконец, «удовлетворенность условиями осуществления деятельности организациями» приравняли к 99,9 баллов из 100 максимально возможных.
Таким образом, общий уровень удовлетворенности условиями оказания услуг исследуемого учреждения соответствует 95,6 баллам. Добавим для сравнения, что в 2022 году итоговая оценка МБУ «ЦБС Омского района» была на уровне 94,82 балла.
Управление культуры Администрации Омского муниципального района Омской области